Manual para tratar con…… y que te traten como… “persona” en las empresas (página 2)

Ética. Honradez. Bondad. Modestia.
Solidaridad. Amistad. Amor. Prudencia. Responsabilidad. Deber.
Fortaleza. Lealtad. Libertad. Caridad. Justicia. Igualdad.
Templanza. Integridad personal. Fidelidad

Y esto es sin entrar al rollo
religioso…esto es solo por ser tú, como
ves?

• UTIL Y OCUPADO: LA MEJOR FORMULA

Y a que ni se imaginan de quien la aprendí (la
formula) o a quien se lo oí decir primero que a nadie en
el mundo…

A mi hija.

Ahh… como aprendemos de los hijos, bueno solo en
el caso de que no te sientas omnipotente y de que pienses que la
única y mejor forma de ver el mundo es la tuya.

Pero si eres de los míos, a como se aprende de tu
familia y de quien te rodea.

Mi hija al día de hoy es consagrada a la vida
religiosa con los Legionarios de Cristo y en una de sus cartas a
un servidor, me comenta que se siente muy bien y porque se siente
tan bien? "SE SIENTE ÚTIL Y ESTA OCUPADA" que no cabe de
felicidad.

Desde luego no tenemos que irnos de religiosos o de
padrecitos o monjas para sentirnos UTILES Y OCUPADOS, esta
sensación la podemos sentir en nuestro que hacer diario
siempre y cuando hagas cosas útiles y te mantengas
ocupado.

Un ejemplo es como cuando los hombres toman vacaciones y
se están en su casa como chivo en cristalería y la
esposa le dice que parece REFRIGERADOR EN LA SALA,
imagínate un refrigerador en la sala…..ya te lo
imaginaste? Pues si, así como lo viste, solo
estorba.

La dinámica de la casa mientras no estamos camina
muy bien, o la dejamos fluir, mejor no estorbemos, seamos
útiles y salgámonos a hacer algo.

.Y hay casos todavía de mayor impacto para la
vida de una familia, y es cuando alguien pierde su trabajo o
que termina su vida laboral y se jubila la persona. Se llega
a la encrucijada de decir "Y AHORA QUE HAGO" y más
allá de preocuparse de la situación
económica que es realmente importante, ahí te van
unos consejos o vivencias de un servidor o tómalas
como quieras ya que son con la mejor intención, para que
te prepares a la larga cuando cualquiera de estos dos eventos
lleguen a tu vida y no importa si eres hombre o mujer y no
importa si llegan o no llegan estos eventos, son consejos buenos
y tómalos como tales:

1.- Aprende a respirar hondo primero que
nada…..es importante oxigenar mente y cuerpo…..es
en serio…respira hondo y lo
veras…repítelo….repítelo….así,
ándele así.

2.- Si fumas deja INMEDITAMENTE de
fumar…también es en serio. Los problemas en
nuestro cerebro se hacen más grandes y más confusos
con humo en nuestro organismo ya que debilita la posibilidad de
oxigenar nuestra cabeza y lo primero que necesitamos en esos
momentos es pensar claramente. OK? Deja de fumar desde ahorita y
llegaras mejor preparado.

3.- Camina, corre o haz cualquier intento de ejercicio.
Es clave este punto ya que nos da la oportunidad de varias
cosas:

• Pensar claramente cuando platicamos con nosotros
  mismos mientras caminamos o corremos. (Tu no platicas contigo
  mismo?) te lo recomiendo, conócete, lo malo es que a
  veces no nos gusta lo que conocemos de nosotros mismo y nos
  cegamos un poquito.

• Respirar profundamente como ya lo
  comente.

• Darte tiempo a ti para reflexionar y no llegar a
  casa ansioso o malhumarodo, encuentra tu tiempo en el
  día y hazlo.

• Camina donde va mas gente a caminar y haz lo posible
  por saludar, un simple buenos días o buenas tardes es
  suficiente.

• Trata de ser atento y de mantener una sonrisa aunque
  sea a fuerza…entonces a fuerza recibirás lo
  mismo a cambio.

4.- Acércate a tu familia y amigos pero no a la
defensiva o simulando que no pasa nada, platica con tu familia y
con tus amigos abriendo tus sentimientos y VERBALIZANDO el
problema que tienes o el como te sientes. No es bueno cerrarnos
en nosotros mismos, si se te dificulta este punto siempre hay
alguien a quien le tienes mas confianza, inicia con esa
persona.

5.- Estudia todas tus posibilidades y no te aceleres
pero tampoco te apachurres o te desanimes de más…la
vida continua para ti y para los que te rodean.

6.- Inicia a hacer labor Social o de Voluntariado en
algún lado, en serio, esto es de vital importancia para
que en esos momentos te sientas UTIL y claro que te van a OCUPAR,
por lo tanto se convierte en un servicio social par ti mismo y
para los demás.

7.- Por último y no menos importante, hay que
escuchar…si escuchar…escuchar.

Sobre este punto voy a ser mas preciso ya que para
obtener una buena escucha de la otra parte también se debe
DIALOGAR…

DIALOGAR PARA: CONOCER, COMPRENDER Y
COMPARTIR

Dialogar es una capacidad superior de
comunicación que debemos aprender para desarrollar
nuestras potencialidades de escuchar y ser
escuchado.

El diálogo es un intercambio dinámico,
profundo y enriquecedor acerca de la realidad del ser.

"Para Conocernos y Comprendernos
más,

Compartiendo lo mejor de nosotros
mismos"

Las experiencias vivenciales son diversas en cada etapa
de nuestra vida y las representamos por medio de palabras que
almacenamos en nuestro interior de manera ordenada y
clasificada.

Todos los seres humanos, participamos en diversos grupos
en los que cada integrante presenta notables diferencias que nos
exigen el pleno desarrollo de nuestras habilidades de
comunicación para lograr la calidad en nuestras relaciones
interpersonales y en el ambiente social en que
convivimos.

Cada persona nos asombra de manera diferente cuando nos
descubre la manera en que se relaciona consigo misma, con los
demás y con el mundo.

• PERCEPCION DEL CLIENTE

Definición de Percepción: "La
percepción es la función psíquica que
permite al organismo, a través de los sentidos, recibir,
elaborar e interpretar la información proveniente de su
entorno."

Hay una frase que me quedo muy gravada hace tiempo y que
dice: "PERCEPCIÓN ES REALIDAD".

Como la entiendo es que independientemente de lo que
hagamos y digamos de acuerdo a nuestra percepción personal
e incluso aplicando nuestros conocimientos y experiencias, si el
cliente o quien recibe cualquier tipo de servicio de nuestra
parte no considera que esta bien por cualquier motivo…
Entonces……que crees…. no esta
bien.

De aquí se deriva una
reflexión.

Hay que aprender a recibir retroalimentación o
feedback (La realimentación, también
denominada retroalimentación o
feedback es, en una organización, el
proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias,
con la intención de recabar información, a nivel
individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos
aspectos del funcionamiento de una organización) o
comentarios de los demás.

Realmente cobre importancia en estos tiempos ya que
pocas veces estamos abiertos a considerar que realmente estamos
equivocados y que hay mejores formas que las nuestras tanto en lo
personal como en lo profesional.

Lo importante es la introspección…a
verdad? Sabes que es la introspección?

Veamos: La palabra introspección viene del
latín "intro" que significa dentro y de "spectare" que
significa mirar. La introspección es el proceso mediante
el cual se echa una mirada u observación en el interior de
nosotros mismos.

Por qué? Porque es el primer paso para reconocer,
platicar con nosotros mismos, ahora, si ya nosotros mismos nos
hacemos como tío LOLO, (como decía mi abuelita) es
decir nos hacemos mensos solos pues no hay poder humano, divino o
de cualquier otra indole que nos ayude. Pero si por el contrario
reconocemos ante nosotros mismos cualquier situación
posible de mejora en nuestra conducta, en nuestro
carácter, en nuestra actuación profesional en
nuestros conocimientos sobre algún tema o en cualquier
cosa es muy probable que esta aceptación nos lleve a un
cambio que normalmente es positivo.

Es muy complejo, no quiero decir que sea fácil,
pero a poco no nos ha pasado que según nosotros hicimos o
dijimos algo que se debería considerar hasta para un
aumento de sueldo o un ascenso y resulta que pues no…el
tiempo nos devuelve que la percepción del cliente interno
o externo o de nuestro jefe ni siquiera se acerca un poquito a lo
que pensamos de lo que hicimos muy bien según
nosotros.

• EFECTO POLITICO EN ALTOS PUESTOS…PODER POR EL
  PODER.

Ustedes creen que solo en la política se da el
efecto político y que el poder corrompe o debilita las
estructuras?

Claro que no lo creen dado que en la iniciativa privada
también se da y ustedes tendrán o pensaran en
mejores ejemplos o situaciones que la que les voy a
contar.

Once upon a time…. (Así empiezan los
cuentos en Ingles para los que no sabían) es decir;
había una vez un departamento de personal (antes RH) muy
conjuntado y con muchas ganas de trabajar en una región
del país, en una empresa muy grande, gracias a su actual
Director de Personal (llamémosle 1) y al anterior Director
(llamémosle 2) que lo habían cambiado gracias a su
forma de llevar el departamento. Un día les cambiaron a
Director 1 de esa región y mandaron a otra persona que en
apariencia era un buen cambio también ya que venía
de trabajar con Director 2, y venía de ser gerente de una
zona complicada, conocía a los gerentes de esta nueva zona
ya qua habían sido compañeros de juntas y de
trabajo en algunos procesos y mantenían buenas relaciones.
Total, llego el susodicho y todo era felicidad y alegría,
era tanta la felicidad y alegría que todos se fueron a
vivir juntos a una colonia donde todos compraron casa para estar
juntos y seguirse viendo hasta los fines de semana, bueno no
todos… uno de ellos no.

Transcurrió el tiempo y el nuevo Director
(llamémosle 3) proponía cosas nuevas y diferentes,
mismas que fueron muy bien tomadas por sus subordinados y por sus
jefes.

Sin embargo el clima laboral en el departamento empezaba
a cambiar, ya no se sentía la alegría y felicidad
del principio dado que como le estaba yendo tan bien a Director
3, el suponía que lo que el dijera no tenia forma de ser
cuestionado, y lo peor es que además de no querer ser
cuestionado en lo profesional lo traslado a lo personal, no
había forma de decirle que no…bueno solo
uno.

Al grado que en las reuniones familiares el
decidía si se invitaban a las esposas o no y a que gente
se invitaba.

Transcurría el tiempo y la situación
empeoraba, hasta que un día, de también que le
había ido con su jefe, que lo cambian…si, lo
cambian a un puesto de Dirección en el Palacio Real (es
decir el corporativo de esta empresa) y dejan a un Director
interino pero en otra ciudad.

En una historia alterna a lo que les comento, uno de los
subordinados (el subordinado que no se había ido a vivir a
la colonia donde todos se habían ido y que en ocasiones
osaba decir que no a sus exigencias) propuso en los tiempos
donde todo era felicidad y alegría un cambio de estructura
donde se generara mayor apoyo entre los mismos ocupantes del
departamento (es decir Admón. de Personal, con
capacitación y Seguridad) para redundar en un mejor
servicio al cliente interno, proponiendo que todos se
volvieran mas generalistas que especialistas para que el cliente
pudiera recibir una misma cara y una sola respuesta, ya que con
la estructura actual donde se atendía toda una
región grande del país y se viajaba mucho y por
separado, cada uno de los integrantes independientemente de su
especialidad era la cara de PERSONAL (RH en ese entonces) y
recibía un cúmulo de pedidos , solicitudes,
comentarios, problemáticas, etc., etc., y entonces el
especialista le contestaba al empleado en turno : "No yo no soy
el bueno para tu situación, el bueno es fulanito, pero
fulanito no vino y anda en otra parte de la región, pero
en cuanto lo vea lo pongo al tanto y le aviso".

De esta forma se perdía mucho tiempo y la
comunicación era no tan rápida y el cliente en
ocasiones se desesperaba y el departamento no ayudaba como
quería, es decir bien…recuerden que
Percepción es Realidad.

La nueva estructura de generalistas se estuvo puliendo y
puliendo hasta tener el formato para presentar en el Palacio Real
(es decir el Corporativo) y para beneplácito de todos, la
nueva estructura presentada por el Director 3 ante su jefe fue
aceptada.

Para este momento ya se había notificado el
cambio del Director 3, al puesto de Director en el corporativo y
al mismo tiempo se iba a dar una junta en una ciudad importante
donde se notificaría la nueva estructura del
departamento.

Un día antes de la junta, el subordinado que no
se fue a vivir con su jefe a la colonia indicada, y que en
ocasiones le decía que no a sus propuestas y que inicio
con la propuesta de la nueva estructura, recibió un
telefonazo del nuevo Director interino desde otra ciudad para
notificarle que ni el ni otra persona que dependía de el
(que comulgaba con la misma forma de pensar por cierto) entraba
en planes futuros para la organización.

Así es, lo corrieron vía
telefónica.

Y como información adicional el tiempo
pasó y al Director 3 lo dieron de baja con deshonor del
Palacio Real con guardias y toda la cosa, y el Jefe que lo dejo
llegar hasta estas instancias ya no trabaja en la empresa por
motivos de salud.

• CONTRATAR ALTO POTENCIAL…COMO LO
  ADMINISTRO?

Quiero a los mejores, no importa como ni a que
precio.

Donde hemos oído eso?

Para iniciar, si importa el como y si importa a que
precio. Aquí lo mas importante y retador para cualquier
organización es saber que hacer cuando contratas gente con
un alto potencial según los estándares que
definiste, claro, ya que un alto potencial puede serlo para una
empresa pero no precisamente para otra, aquí es importante
definir las cualidades o las competencias clave que la empresa
requiere (este es otro muy buen tema, que si las empresas
realmente tomaran en cuenta se darían cuenta del Socio
Estratégico del que se están perdiendo).

Pero regresemos al saber que hacer con la gente
designada como alto potencial ya que hay veces que si no se tiene
un correcto plan de desarrollo o un correcto y adecuado plan de
compensación y un correcto y adecuado plan de vida y de
carrera…la gente de alto potencial puede:

• Renunciar, así de sencillo.

• Desilusionarse y pasar de alto potencial a alta
  decepción, pero no por él mismo sino porque
  así lo llevó la misma empresa.

• Convertirse en un gran cuestionador de procesos y en
  un gran cuestionador de la misma compañía.
  Normalmente cuando se da este fenómeno los jefes que
  contrataron al Alto potencial con un gran empuje y con una
  gran visión y con una gran capacidad de cuestionar
  procesos…no les gusta que los cuestionen a ellos ni
  que le hagan ver que se equivocaron, es decir tienen muy poca
  capacidad de autoanálisis.

• Aburrirse y lo tacharemos de improductivo o decir
  "Nos equivocamos con esta persona" cuando en realidad lo que
  el esta pensando es "Me equivoque al aceptar el ofrecimiento
  de esta empresa".

Una empresa para capitalizar a la gente que puede
generar resultados a futuro utiliza programas tales
como:

• Profesionistas en Desarrollo

• Desarrollo de Nuevos Talentos (aunque parezca
  concurso en la tele)

• Gerente en entrenamiento.

• Gerente en desarrollo.

Que perfil están requiriendo para que un
profesionista ingrese a estos procesos?

Depende de la compañía y de las
competencias básicas de cada compañía pero
en general son los siguientes:

• 1. Carrera Profesional terminada con un
  promedio arriba o igual a 9 de calificación.
  Aquí quiero compartir y comentar que al menos en las
  empresas en las que he trabajado y que tenían o tienen
  un programa como el que les acabo de comentar nunca
  contemplaron a un profesionista en desarrollo o a un nuevo
  talento o a un gerente en desarrollo para el departamento de
  Personal.

• 2. Que hable ingles en un porcentaje alto ya
  sea en el TOFL o en alguna métrica establecida, y al
  día de hoy hay algunas empresas (una que vende y
  comercializa cemento) quieren que hablen otro idioma ya sea
  francés o alemán. Al rato y aunque parezca de
  risa pedirán que hablen Chino. Yo tengo un amigo con
  un puesto directivo en las Maquilas de Ropa a nivel nacional
  que tiene a su hijo estudiando Chino y esto ya me lo
  había platicado hace como 3 años. Por cierto mi
  hijo esta estudiando Japonés y ya sabe ingles. (No, no
  lo estoy presumiendo, el me compro la idea…así
  de fácil)

• 3. Que pasen los exámenes
  psicométricos que se aplican como a cualquier otro
  candidato.

• 4. Por último y creo que a mi forma de
  ver, lo mas importante al menos eso fue de lo que me percate,
  fue el como se comportaron en las entrevistas los candidatos.
  Porque? Porque la entrevista final la hacían o hacen
  los directores de área. En que se fijaban ellos: En su
  curriculum claro, en los idiomas claro, pero mas importante
  era en como interactuaban con ellos. Si los veían
  titubear o con inseguridad, daban para atrás. Si por
  el contrario el candidato mostraba seguridad en las
  respuestas y tenían una interacción al nivel
  que el Director deseaba, ya estaban dentro. Y me parece
  sensato porque al final de cuentas el candidato a parte de
  conocimientos debe tener ese toque donde no importa con quien
  trata o el nivel de gente con quien interactúa siempre
  demuestra un alto nivel de energía y de
  estabilidad emocional con una demostración
  de valores, son los candidatos que a futuro logran
  resultados tomando en cuenta que para estos procesos son
  gente recién egresada o con 2 o 3 años de haber
  salido de la carrera.

Pues bien mis estimados 3 lectores (como diría
CATON, aunque el solo lo dice a manera de broma yo si solo tengo
3 lectores: yo, un compadre que lo leyó y me animó
a continuarle y tu si lo estas leyendo…ni mi esposa lo ha
leído, así es que como ves, es mas ni mi hermano
que trabaja en el área de Personal en una gran empresa, se
lo envié para sus comentarios y nada)

Espero que tomes estos comentarios, consejos y
demás deseando que te sirvan y que los pongas en
práctica YA……ACTIVATE YA ok?

Y recuerden que "Hay que aprender de nuestro pasado
para tener un buen presente, ya que estas construyendo tu
futuro."

Te deseo lo mejor en tu vida.

Tu amigo

Javier.

Nota:

El nombre de "ELI" usado en este escrito se basa en el
personaje de un programa de televisión de nombre ELI
STONE. Y se pronuncia " ilai "

La serie narra la historia de Eli Stone
(Jhonny Lee Miller), un abogado con exitosa carrera en uno de los
más importantes bufetes de San Francisco, donde representa
a las ricas compañías del país y en donde la
filosofía de acabar con el más débil para
llegar más alto, es la tónica habitual de su
trabajo. De repente, tras una serie de alucinaciones, la vida del
protagonista sufre un fuerte cambio. Los médicos le han
detectado un aneurisma cerebral y Eli decide replantearse el
sentido de su vida y el orden de sus prioridades en su vida
personal. Además, el joven intentará no perder su
trabajo y su relación sentimental con la hija de su
jefe.

   Eli se cuestiona si
efectivamente se trata de una enfermedad o de una 'llamada
divina'. Decide así ir a ver a su hermano
neurólogo, Nathan, sólo para comprobar que no le
ocurre nada. Pero, como las visiones persisten, empieza a
desesperarse por encontrar la causa de su delirio. Para ello
busca la ayuda del doctor Chen, doctor especializado en medicina
espiritual que practica con acupuntura.

Autor:

Francisco Javier Gomez
Ramirez